Bonsoir,

J'ai un problème avec mon imprimante hp psc 2210 tout-en-un.

Elle n'imprime pas un fichier à partir de l'ordinateur, ce que je faisais sans problème il y a une semaine.

Tout le reste fonctionne: envoi de fax, photocopie, numérisation.

Quand je l'ouvre, l'icône pour retirer le matériel (soit le nom de l'imprimante) en toute sécurité apparaît dans la zone de notification. J'en conclus qu'elle est branchée correctement. D'ailleurs, je n'ai fait aucun changement dans mon ordinateur depuis un bon moment.

Dans le gestionnaire de périphériques, c'est marqué que ce périphérique fonctionne correctement. Dans le panneau de configuration, l'imprimante est cochée par défaut.

Vers quelle piste m'orienter? Votre aide serait grandement appréciée.

Merci.

P.S. Excusez le doublon, je ne sais comment le supprimer.

Refuse t'elle d'imprimer avec tous les programmes qui le permettent ou un seul?
Imprime t'elle une page test?

Elle refuse d'imprimer tout document: Word, Excel, tout fichier.

Elle imprime une page test.

IL doit donc y avoir un problème de communication entre l'imprimante et le PC
Dans ce cas, vérifiez les branchements, et éventuellement, changez le cable USB ou le cable parallèle (il peut arriver qu'il soit défectueux). Essayé d'abord de débrancher et de rebrancher le cable usb et si possible le changer de port USB.

Bonjour!

Vérifiez quand même les paramètres et les options en utilisant "Fichier/Imprimer" et non l'icône de l'imprimante !

Assurz-vous que la case pointée en rouge n'est pas cochée.

Je viens de regarder et cette ligne n'est pas cochée.

Avez-vous vérifié les propriétés "Avancé" de l'imprimante ?

Tout est coché de la même façon.

Possibilité d'un probleme de driver.Désinstallez votre imprimante,en allant dans le gestionnaire des périfériques.
Faites un clic droit sur poste de travail-propriété-marériel -gestionnaire des périfériques et désinstallez l'imprimante.
Ensuite redémarrez votre ordinateur windows devrait réinstaller les pilotes.

J'ai fait faire un test avec l'outil de diagnostic de hp et dans le rapport tout est coché en vert, on n'a détecté aucun problème, donc "check for correct driver" est en vert.

Ce test est-il fiable?

Bonjour !

Le test peut ne pas être fiable s'il s'agit d'une corruption partielle des pilotes

1) Suivez les conseils de Renaud, ils sont judicieux et vous n'avez rien à perdre.

2) Depuis l'installation de cette imprimante et son bon fonctionnement, avez-vous changé de logiciel antivirus?

Bonjour,

Merci pour l'explication à propos du test.

1- Je vais essayer la suggestion de Renaud.
2- Mon antivirus n'a pas été changé.

Merci à vous deux pour votre aide.