problème d'accès internet Videotron: connectivité limité/inexistante

bonjour à tous,

j'ai sporadiquement un prob. d'accès internet avec Videotron ( j'ai un PC Window xp prof. francais);

l'internet se débranche .. et quand je me reconnecte .. j'ai le message suivant:

==» connectivité limitée/inexistante ..
impossible pour le réseau ne peut m'attribuer une adresse ..

j'ai ce prob. plusieurs fois par année ..

comme à toute les fois .. je téléphone à Videotron et le gars vérifie et fait des tests .. ..
pour lui ... tout est ok; ils ne sont pas en problème .. il dit toujours que c'est mon ordi. qui est le problème... pas eux;

il dit que c'est un prob. avec ma "carte réseau" .. elle est en trouble .. et elle devrait être changée.??????????

mon ordi. est récent car je l'ai acheté neuf ..il y a 20 mois..
et j'ai ce prob. plusieurs fois par année, même dans les premiers mois d'utilisation il y a 1 ans et demi....

pour régler le problème, à chaque fois, je ferme tout et je débranche le courant pendant la nuit ..
et au matin tout est ok .. . et c'est comme ça à chaque fois ..

après ça .. je peux être plusieurs semaines sans avoir ce problème;

on dirait que quand je laisse l'ordi. plusieurs heures fermés et débranché ... ça s'arrange tout seul ??????!!???

est-ce possible que ma carte réseaux fasse défaut sporadiquement .... .

dois-je changer ma carte réseaux .. ??

svp ...votre avis là-dessus ..

Bonjour !

Lorsque les gens de Vidéotron vous disent que leur modem n'est pas en cause, généralement ils ont raison. ( à moins que ce ne soit un problème intermittent et que lors de votre appel tout était rentré dans l'ordre)

La cause de ce problème n'est pas évidente ! Je vais vous poser quelques questions pour mieux connaître votre environnement. êtes-vous raccordé directement sur le modem de Vidéotron ? Ou, utilisez-vous un routeur ? êtes-vous raccordé en réseau avec d'autres ordinateurs ? Est-ce une carte réseau sans fils ?

Lord a écrit:

Bonjour !

Lorsque les gens de Vidéotron vous disent que leur modem n'est pas en cause, généralement ils ont raison. ( à moins que ce ne soit un problème intermittent et que lors de votre appel tout était rentré dans l'ordre)

La cause de ce problème n'est pas évidente ! Je vais vous poser quelques questions pour mieux connaître votre environnement. êtes-vous raccordé directement sur le modem de Vidéotron ? Ou, utilisez-vous un routeur ? êtes-vous raccordé en réseau avec d'autres ordinateurs ? Est-ce une carte réseau sans fils ?

merci pour la réponse rapide ..
prend note que ça fait fait 20 appels à Vidéotron en 2 ans que je fais pour ce problème
et que c'est toujours comme ça .. eux tout est ok..
je suis connecté presque tous les jours de 7 à 8 heures par jours

en plus quand j'appel à Videotron.. l'appel se termine .. et mon problème
n'est pas réglé.. ils disent de faire réparer mon ordi.
et à chaque fois .. le lendemain .. tout est ok pour plusieurs semaines;


voici donc:

1- connecté direct au modem
2- pas de routeur
3- 1 seul ordi
4- carte réseaux standard intégré dans l'ordi

1ère vérification à faire:

Dans le panneau de configuration / Connexions réseau, mettez en surbrillance "Connexion au réseau local" et cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Propriétés". Dans la nouvelle fenêtre, double-cliquez sur "Protocole TCP/IP" et assurez-vous que la case "Obtenir une adresse IP automatiquement" soit cochée.

PS: si vous êtes familier avec HijackThis, faites un scan et dite-moi s'il y a des lignes 010 dans le log ?

Lord a écrit:

1ère vérification à faire:

Dans le panneau de configuration / Connexions réseau, mettez en surbrillance "Connexion au réseau local" et cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Propriétés". Dans la nouvelle fenêtre, double-cliquez sur "Protocole TCP/IP" et assurez-vous que la case "Obtenir une adresse IP automatiquement" soit cochée.

PS: si vous êtes familier avec HijackThis, faites un scan et dite-moi s'il y a des lignes 010 dans le log ?

tout est ok actuellement .. la case est coché.. et mon internet va bien depuis ce matin..
et je peux repartir une session internet sans prob. . et tout ce connecte automatiquement à l'ouverture de windows

note que quand je téléphone à Videotron et que internet marche pas .. cette case est toujours coché ..
le gars de videotron me fait faire plein de vérif. et tout est ok ..

et à la fin .. il me dit de changer ma carte réseaux .. ça fait 2 ans que ça dure ..

pourtant .. je fais de l'internet tous les jours .. et ça fait ça .. +- 1 fois par mois ..
et tout ce répare tout seul après une nuit de tout débranché ..

Avez essayé de mettre à jour le pilotes de la carte réseau.
Vous pouvez vérifier à l'aide de Maconfig si vos pilotes sont à jour

Dans les options d'alimentation, avez vous configuré votre carte réseau de tel sorte que windows ne puisse cesser de l'alimenter? J'ai déjà eu le même problème et c'était windows qui coupait le courrant à ma carte réseau si l'ordi restait trop longtemps à son goût sans activité...

Il serait bon aussi de changer votre ip débranchez le modem 10-15 minutes et avant de le rebrancher faites ("en invite de commandes" ip config/release, ensuite ipconfig/renew) et par la suite de vider le cache dns (ipconfig/flushdns).

SyLvErFoX a écrit:

Dans les options d'alimentation, avez vous configuré votre carte réseau de tel sorte que windows ne puisse cesser de l'alimenter? J'ai déjà eu le même problème et c'était windows qui coupait le courrant à ma carte réseau si l'ordi restait trop longtemps à son goût sans activité...

Il serait bon aussi de changer votre ip débranchez le modem 10-15 minutes et avant de le rebrancher faites ("en invite de commandes" ip config/release, ensuite ipconfig/renew) et par la suite de vider le cache dns (ipconfig/flushdns).

ok je vais faire ça .. mais j'ai besoin de plus d'info.

1) où est l'option d'alimentation

2) comment on fait ça: «en invite de commande» et vider la cache

1) où est l'option d'alimentation

Directement dans les propriétés de la carte il devrait y avoir un onglet "alimentation" où c'est écrit quelque chose du genre "permettre à windows de fermer ce périphérique......"

2) comment on fait ça: «en invite de commande» et vider la cache

Dans démarrer/tous les programmes/accessoires

SyLvErFoX a écrit:

1) où est l'option d'alimentation

Directement dans les propriétés de la carte il devrait y avoir un onglet "alimentation" où c'est écrit quelque chose du genre "permettre à windows de fermer ce périphérique......"

2) comment on fait ça: «en invite de commande» et vider la cache

Dans démarrer/tous les programmes/accessoires

ok pour le point 2..

mais le 1 .. je ne trouve pas .. pour clicker sur "propriété" de ma carte réseaux ..

Vous allez trover la carte réseau dans le gestionnaire des périfériques.
Poste de travail-proproétés-getionnaire des périfériques

Allez dans le gestionnaire de périphériques. Clic droit sur poste de travail puis "Propriétés / Matériel / gestionnaire de périphériques". Ensuite mettez en surbrillance votre carte réseau, cliquez sur "Propriétés" et cliquez ensuite sur l'onglet " Gestion de l'alimentation".

Edit: redondance avec la réponse de Renaud !

Renaud a écrit:

Vous allez trover la carte réseau dans le gestionnaire des périfériques.
Poste de travail-proproétés-getionnaire des périfériques

j'ai fait les point 1 et 2 ..

pour l'alimentation j'ai de boite à cocher et voici leur état:

décoché: autorisé le périf. à sortir l'odi de la mise en veuille

coché: autorisé l'ordi. à éteindre le périf. pour économiser l'énergie

Si je comprends bien la recommandation de Sylverfox, décochez la case qui est cochée et attendez pour voir si le problème se reproduira.

Lord a écrit:

Si je comprends bien la recommandation de Sylverfox, décochez la case qui est cochée et attendez pour voir si le problème se reproduira.

bon ok .. je vais décocher «autorisé l'ordi. à éteindre le périf. pour économiser l'énergie»

et je vais voir si ça se reproduit .. dans les prochains jours .. semaines .. ou mois .. ..

merci

donc si je comprends bien.. ce n'est pas ma carte réseaux qui est en trouble .. ???!!??!??

pourtant, le gars de videotron me dit depuis 2 ans que ma carte réseaux est en problème ..
et que je doit la changer et aller porter mon ordi. à la shop de réparation .. pour une révision complète..

je crois bien qu'il il est dans les patates ....

si j'avais écouté ses conseils .. je serais allé à ma shop d'ordi .. au moins 20 fois depuis 2 ans ..

Renaud a écrit:

Avez essayé de mettre à jour le pilotes de la carte réseau.
Vous pouvez vérifier à l'aide de Maconfig si vos pilotes sont à jour

paulinyves a écrit:

donc si je comprends bien.. ce n'est pas ma carte réseaux qui est en trouble .. ???!!??!??

Non, ça pourrait quand même être causé par votre carte réseau. Nous procédons par élimination des causes probables.
La suggestion de Renaud ci-dessus demeure très pertinente...si le problème revient.

Lord a écrit:

Renaud a écrit:

Avez essayé de mettre à jour le pilotes de la carte réseau.
Vous pouvez vérifier à l'aide de Maconfig si vos pilotes sont à jour

paulinyves a écrit:

donc si je comprends bien.. ce n'est pas ma carte réseaux qui est en trouble .. ???!!??!??

Non, ça pourrait quand même être causé par votre carte réseau. Nous procédons par élimination des causes probables.
La suggestion de Renaud ci-dessus demeure très pertinente...si le problème revient.

une carte réseaux qui tombe en trouble 1 fois par mois .. c'est difficile à croire ..

en plus même.. quand l'ordi. était neuf .. il y a 2 ans .. j'avais ce problème aussi..

ça fait 2 ans que ça dure .. +- 10 fois par année.. et le problème revient toujours ..

D'accord avec vous que cette cause (carte réseau) est peu probable dans les circonstances. C'est pourquoi on regarde ailleurs mais, n'en demeure pas moins que c'est toujours possible avec une "crotte" dans le pilote de ladite carte ou un problème "harware" intermittent de celle-ci !

Voyons voir, à partir d'aujourd'hui et SVP pour le bénéfice de tous, tenez-nous au courant.

Lord a écrit:

D'accord avec vous que cette cause (carte réseau) est peu probable dans les circonstances. C'est pourquoi on regarde ailleurs mais, n'en demeure pas moins que c'est toujours possible avec une "crotte" dans le pilote de ladite carte ou un problème "harware" intermittent de celle-ci !

Voyons voir, à partir d'aujourd'hui et SVP pour le bénéfice de tous, tenez-nous au courant.

ok je vous tiens au courrant ... pour la prochaine fois ..

d'habitude .. d'ici 1 mois ..ça devrait se reproduire .. si les modif. que j'ai fait
n'ont pas résolu le problème ... à suivre

merci à tous ..

Lord a écrit:

Renaud a écrit:

Avez essayé de mettre à jour le pilotes de la carte réseau.
Vous pouvez vérifier à l'aide de Maconfig si vos pilotes sont à jour

paulinyves a écrit:

donc si je comprends bien.. ce n'est pas ma carte réseaux qui est en trouble .. ???!!??!??

Non, ça pourrait quand même être causé par votre carte réseau. Nous procédons par élimination des causes probables.
La suggestion de Renaud ci-dessus demeure très pertinente...si le problème revient.

Exact, parallèlement à l'élimination des cause possibles vous pouvez faire certain que les pilotes sont à jour.